Garantía

Respaldamos lo que vendemos y lo que hacemos en el taller. Aquí está qué cubre, qué no, y cómo se reclama — sin letra menuda.

Lo esencial, en tres líneas

Los defectos de fabricación y de nuestro trabajo, sí. El desgaste por uso normal, no. Se reclama por WhatsApp con una foto, y el alcance y el plazo de cada pedido quedan escritos en su cotización.

Qué cubre

Producto y taller son dos responsabilidades distintas

Producto

Accesorios y herramienta

Sockets, biseladores, anillos fríos, prensas y tijeras. Cubre defectos de fabricación y de material.

Producto

Equipos y planchas

Según la garantía del fabricante. En equipos Ritmo y Central Plastics la gestionamos nosotros.

Taller

Reparación y calibración

Sobre la falla intervenida y el repuesto instalado. El registro de calibración queda con fecha.

Taller

Fabricación y recubrimiento

Sobre la pieza fabricada y la adherencia del PTFE en uso normal.

Qué no cubre

Dicho antes, que es cuando sirve

El caso que más pasa

Serie equivocada

Si pidió IPS y su tubería era CTS, la pieza no tiene ningún defecto — a igual pulgada, el diámetro real es otro. Aun así se cambia, sin usar y en el plazo que indique su cotización. Lo decimos por escrito porque es el conflicto real del oficio, y tenerlo claro de antemano evita la discusión después.

Ver las equivalencias antes de pedir

Cómo se reclama

Cuatro pasos, y el primero resuelve la mayoría

  1. 01

    Escríbanos con foto

    Por WhatsApp, con la pieza o el equipo a la vista, y la factura o el número de su cotización.

  2. 02

    Revisamos

    Con la foto se resuelve la mayoría de los casos. Si hace falta verla, la recibimos en bodega.

  3. 03

    Respondemos

    Le decimos si procede y qué sigue.

  4. 04

    Cambio o reparación

    Se repone la pieza o se repara el equipo.

¿Tiene un caso de garantía?

Mándenos una foto de la pieza o del equipo por WhatsApp, con el número de su cotización. Con eso se resuelve la mayoría sin que tenga que desplazarse.

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